Hepimiz toplumun fertleri olarak birer tüketiciyiz ve tüketici hakları T.C. Kanunları çerçevesinde korumaya alınıyor. Fakat bilinçli değiliz….
Örneğin; ilgili kanun kapsamında satın almış olduğumuz yerli üretim ithal üretim bütün cihaz makina ve ekipmanların 2 yıl garantisi var (İlgili cihaz makina ekipman Garanti Belgesi’nde özel bir şart olmadıkça). Aynı şekilde bütün cihaz makina araç ve ekipmanın; garanti süresi bittikten sonra, ortalama 10 yıl bazı makina ve cihazlarda 15 yıl yedekparça bulundurma zorunluluğu var….
Bunun için yapmanız gereken sadece; alım belgenizi (fatura, yazar kasa satış fişi) ve Sanayii Bakanlığı onaylı garanti belgenizi saklamak…
Bu belgeler elinizde olduktan sonra; ithalatçı, üretici veya satıcı size; ürünü almış olduğunuz tarih 3-5 sene geçmiş; diyecek ki bu makinanın yedek parçası yok, bu yedekparçayı artık üretmiyoruz, yedekparça stoklarımızda yok…
Bu tarz şikayetlerinizde, Sanayii Bakanlığı direkt sizin koruyucunuz, yeterki siz bilinçlenin…
Unutmayın Makina, cihaz ekipman aldığınızda, alım belgenizi ve garanti belgenizi saklayın, unutmadan garanti belgenizi, ürünü aldığınız satıcıdan kaşeletip onaylattırın, tarih attırın… Bu takdirde satın aldığınız cihaz, makina, alet ekipman her neyse 2 yıl boyunca ücretsiz işçilik ve yedek parça değişimi garantisinde olacak, garanti bitiminden sonra da satıcı veya üretici o makinanın yedek parçasını bulundurma zorunluluğunda olacak…
Unutmadan; vurma, kırma, kullanıcı hatası, uygun olmayan kullanım ve çalışma ortamı dengesizliklerinden kaynaklanan (garanti belgelerinde yer alıyor, okuyun) işçilik ve yedekparça ücretleri sizden tahsil edilecektir.
Tekrar ediyorum; falanca ….. cihazın, arabanın, traktörün, makinanın yedek parçası yok, gelmiyor, gitmiyor getirtmiyoruz, o modeller artık tarih oldu, bu model üretilmiyor o yüzden yedek parçasını stoklarımızda tutmuyoruz…. Bunlar fasarya, bilinçlenin….
Aşağıda ilgili bir kanun maddesinden bir bölüm var, dileyen sanayi.gov.tr adresinden tamamına ulaşabilir…
4822 Sayılı Kanun ile Değişik
4077 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Satış Sonrası Hizmetler
Madde 15- İmalatçı veya ithalatçılar, sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi malları için o malın Bakanlıkça tespit ve ilân edilen kullanım ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak suretiyle bakım ve onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.
İmalatçı veya ithalatçıların bulundurmaları gereken yedek parça stok miktarı Bakanlıkça belirlenir.
İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde, kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini, o malın yeni ithalatçısı sunmak zorundadır.
Bakanlık, hangi mallar için servis istasyonları kurulmasının zorunlu olduğu ile servis istasyonlarının kuruluş ve işleyişine dair usul ve esasları Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.
Garanti belgesiyle satılmak zorunda olan bir sanayi malının garanti süresi sonrasında arızalanması durumunda, o malın Bakanlıkça belirlenen azami tamir süresi içerisinde onarımı zorunludur.
mercedes marka 2006 model aracım sel baskınında su aldı yetkili servis 2aydır parçayı bir turlü getitteremiyor termin tarihide veremiyorlar ne yapmalıyım
selamünaleyküm kuralkan a.ş nin ithal ettiği bajaj pulsar marka motosiklet aldım montaj ve garanti işleminden sonra benzin aldım eve döndüm toplam 12 km yaptım bir hafta sonra marşa bastım tık yok servis tam 80 km uzak aradım buraya gelmesi lazım dedi panelvanla yükle tekrar servise ve sonuç konjektör arızalı garantiden istedi bekle bakalım 2 hafta geçti servis benden kaynaklanan sorun yok fabrikayı sen aradediler aradım bir bayan çıkıyor yetkili benim diyor ve parça istek bulunuldu 20 iş günü içerisinde servise gönderilecek diyor lütfen bana yardımcı olurmusunuz yaz çıktı gitti daha motosikletle gezeceğiz.
merhaba 01,01,2012 de E:C.A markalı bir kombi aldım 15,07,2015 de arıza yaptı ve bu arısa kulanıcı hatası değil.garantinin bitmesinin uzerine 6 ay geçmiş.ama servis ve müdürlük hiçbirşekilde yardımcı olmuyor.suan kombinin kendsi 1000 tl parca ise 300 tl hemen hemen yarısı kadar.bu konuda garantiden değişmesini istemekle haksızmıyım beni aydınlatırsanız sevinirim.
iyi çalışmalar
Şakir Bey Merhaba, Türkiye’de yürürlükte olan kanunlara göre ne yazık ki garanti süresinin bitiminden sonra Garandi Dahilinde işlem yapılmıyor. Bunun için üzgünüz…
Yurt dışında bazı ülkelerde garanti süresinin bitiminden çok sonra; imalat hatası olan arızalar için ücretsiz arıza giderimi ve yedek parça değişimi başladı. Ama Türkiye’mize gelmesi bayağı uzun sürer, Allah kolaylık versin… Saygılarımızla…
toyota marka aracımın devriyaj (otomatik vites) kutusu değişti ve 14 ay sonra arıza yaptı firma garantinin 1 yıl olduğunu söylledi. Benim öğrenmek istediğim en az kaçyıl garanti vermek zorunda oldukları ben 2 yıl diye biliyorum.Beni aydınlatırsanız sevinirim.Teşekkürler
Merhaba İlker bey, konuyla ilgili toyota müşteri hizmetlerini arayabilirseniz size daha detaylı bilgi verebilirler. Saygılarımızla