Hepimiz toplumun fertleri olarak birer tüketiciyiz ve tüketici hakları T.C. Kanunları çerçevesinde korumaya alınıyor. Fakat bilinçli değiliz….
Örneğin; ilgili kanun kapsamında satın almış olduğumuz yerli üretim ithal üretim bütün cihaz makina ve ekipmanların 2 yıl garantisi var (İlgili cihaz makina ekipman Garanti Belgesi’nde özel bir şart olmadıkça). Aynı şekilde bütün cihaz makina araç ve ekipmanın; garanti süresi bittikten sonra, ortalama 10 yıl bazı makina ve cihazlarda 15 yıl yedekparça bulundurma zorunluluğu var….
Bunun için yapmanız gereken sadece; alım belgenizi (fatura, yazar kasa satış fişi) ve Sanayii Bakanlığı onaylı garanti belgenizi saklamak…
Bu belgeler elinizde olduktan sonra; ithalatçı, üretici veya satıcı size; ürünü almış olduğunuz tarih 3-5 sene geçmiş; diyecek ki bu makinanın yedek parçası yok, bu yedekparçayı artık üretmiyoruz, yedekparça stoklarımızda yok…
Bu tarz şikayetlerinizde, Sanayii Bakanlığı direkt sizin koruyucunuz, yeterki siz bilinçlenin…
Unutmayın Makina, cihaz ekipman aldığınızda, alım belgenizi ve garanti belgenizi saklayın, unutmadan garanti belgenizi, ürünü aldığınız satıcıdan kaşeletip onaylattırın, tarih attırın… Bu takdirde satın aldığınız cihaz, makina, alet ekipman her neyse 2 yıl boyunca ücretsiz işçilik ve yedek parça değişimi garantisinde olacak, garanti bitiminden sonra da satıcı veya üretici o makinanın yedek parçasını bulundurma zorunluluğunda olacak…
Unutmadan; vurma, kırma, kullanıcı hatası, uygun olmayan kullanım ve çalışma ortamı dengesizliklerinden kaynaklanan (garanti belgelerinde yer alıyor, okuyun) işçilik ve yedekparça ücretleri sizden tahsil edilecektir.
Tekrar ediyorum; falanca ….. cihazın, arabanın, traktörün, makinanın yedek parçası yok, gelmiyor, gitmiyor getirtmiyoruz, o modeller artık tarih oldu, bu model üretilmiyor o yüzden yedek parçasını stoklarımızda tutmuyoruz…. Bunlar fasarya, bilinçlenin….
Aşağıda ilgili bir kanun maddesinden bir bölüm var, dileyen sanayi.gov.tr adresinden tamamına ulaşabilir…
4822 Sayılı Kanun ile Değişik
4077 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Satış Sonrası Hizmetler
Madde 15- İmalatçı veya ithalatçılar, sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi malları için o malın Bakanlıkça tespit ve ilân edilen kullanım ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak suretiyle bakım ve onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.
İmalatçı veya ithalatçıların bulundurmaları gereken yedek parça stok miktarı Bakanlıkça belirlenir.
İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde, kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini, o malın yeni ithalatçısı sunmak zorundadır.
Bakanlık, hangi mallar için servis istasyonları kurulmasının zorunlu olduğu ile servis istasyonlarının kuruluş ve işleyişine dair usul ve esasları Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.
Garanti belgesiyle satılmak zorunda olan bir sanayi malının garanti süresi sonrasında arızalanması durumunda, o malın Bakanlıkça belirlenen azami tamir süresi içerisinde onarımı zorunludur.
Arıza geri vites sensörü ile ilgiliymiş elektriksel bir arıza. Devriyaj kutusunda bir proplem yokmuş hatamı düzeltmek istedim yanlış yere firmayı kötülemek istemem.Yinede ilginize Teşekkür ederim.İyi günler.
İlker bey merhaba. Sorunun çözülmesine çok sevindik. Biz teşekkür ederiz. Her şey gönlünüzce olsun…
2000 model bora aracımın dreksiyon tamir takımını yetkili servislerde dahi bulamıyorum şimdi benim bu konuda ne yapmam gerekiyor aracım şuan mahsur kalmış durumda
Benim 1997 model tipo SX model aradım var aracın yedek parçalarını bulamıyorum sol arka farkına ihtiyacım var firma kaç yıl yedek parça üretim yapmak zorunda
Merhabalar arzum marka buhar Kazanlı ütü aldık ürünün 3 yıl garantili ve daha 1 yıl garantisi var ürün sürekli buhar vermeye başladı ve servise götürdük 1 hafta sonra bize dönüş yaptılar ve ürünün yedekparçasının bulunmadığı ve üretimden kalktığı yerine fatura tutarında başka bi ütün alabilirsiniz dediler ve buhar kazanlı ütü üretmediklerini söylediler müşteri hizmetlerini aradıpımızdada aynı yanıtı aldık ihtiyacımız olmadığı halde bize başka bir ürün vermeye çalışıyorlar konu ile ilgili nereye başvuru yapmamış gerekiyor bilgi verirmisiniz
İbrahim Bey Merhaba. Bölgenizdeki Tüketici Hakem Kurulu’na başvurmanız gerekmektedir. Tüketici Hakem Kurulları genellikle kaymakamlık binalarında bulunmaktadır. Saygılarımızla…
iyi günler 10 yıl kullanım ömrü olan bir makineyi garanti bitiminden sonra ithalatçı firmaya paramızla yaptırmak üzere tamire yolladık. firmayla 40 gün sonra telefon ettiğimizde makineyi tamirini beceremediklerini söylediler bende bu ürünü kullanım ömrü süresince servis hizmeti vermek zorunda olduklarını söyledim onlarda yapmak sorunda değiliz dediler
bizde tüketici hakem heyetini aradık garantisi bitmiş olsa bile tamir süresinde tamirini yapmaları gerektiğini veya yenisini vermek zorunda olduğunu söyledi bizde avukata gerekeni yapalım dedik avukat araştırdı ama hangi kanundan işlem başlatacağını bulamadığını söyledi. teşekkürler
Ali Bey Merhaba. Öncelikle biz teşekkür ederiz.
Aşağıdaki adreste yer alan “Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun” 58.addesi 1. beddinde yazan;
“Satış sonrası hizmetler MADDE 58 – (1) Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.”
kısmı işinizi görecektir.
Saygılarımızla…
http://tuketici.gtb.gov.tr/data/5297033e487c8e8094be65cd/6502_SAYILI_TUKETICININ_KORUNMASI_HAKKINDA_KANUN.pdf
Mustafa ŞAHİN
Endüstriyel Mutfak Malzemeleri
0212 2370749 – 0212 2370750 – 0212 2370751 – 0212 2370759
http://www.mutfakmerkezi.com